1. Zones de livraison

Kozzly livre actuellement les commandes à des adresses situées au Canada uniquement.

Nous n'offrons pas encore la livraison internationale.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite au Canada pour les commandes admissibles passées sur Kozzly.com.

Si une méthode de livraison différente ou des frais supplémentaires sont offerts dans le futur, les frais applicables seront clairement indiqués avant la confirmation de votre commande.

3. Préparation de votre commande

Les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Une commande passée pendant la fin de semaine ou un jour férié commence normalement à être traitée le prochain jour ouvrable.

En période de forte demande, de lancement ou de volume de commandes inhabituellement élevé, le délai de préparation peut exceptionnellement être plus long. Si un retard important affecte votre commande, nous ferons notre possible pour vous en informer.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 7 jours ouvrables.

Ce délai commence après l'expédition de votre commande et s'ajoute au délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier selon votre région, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande et certaines circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais indiqués et les obligations applicables aux commandes en ligne.

5. Transporteur

Les commandes Kozzly sont principalement expédiées avec Postes Canada.

Selon la destination et les services disponibles, le transporteur peut appliquer ses propres procédures de livraison, notamment en ce qui concerne les tentatives de livraison ou la récupération d'un colis.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible pour votre envoi, vous le recevrez par courriel après l'expédition de votre commande.

Il peut s'écouler un certain délai avant que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur après la création de l'étiquette d'expédition.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les informations de suivi jusqu'à la livraison de votre commande.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Veuillez vérifier attentivement :

• le nom du destinataire;
• le numéro et le nom de rue;
• le numéro d'appartement ou d'unité, s'il y a lieu;
• la ville;
• la province ou le territoire;
• le code postal.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à info@kozzly.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification sera possible une fois la commande remise au transporteur.

8. Colis retardé

Si votre commande dépasse le délai de livraison prévu, nous vous recommandons d'abord de consulter les informations de suivi fournies par Postes Canada.

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si la situation vous semble inhabituelle, communiquez avec nous à info@kozzly.com.

Nous examinerons la situation et, lorsque nécessaire, communiquerons avec le transporteur afin d'obtenir davantage d'informations.

Les consommateurs peuvent également disposer de droits particuliers en cas de retard important de livraison conformément aux lois applicables.

9. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi de Postes Canada indique que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter dès que possible.

Avant de communiquer avec nous, nous vous recommandons également de :

• vérifier autour de votre résidence ou de votre lieu de livraison;
• vérifier auprès des autres membres du foyer;
• vérifier auprès de la réception ou de la gestion de votre immeuble, s'il y a lieu;
• consulter les dernières informations fournies par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, communiquez avec nous à info@kozzly.com. Nous examinerons la situation et, lorsque nécessaire, ouvrirons une demande auprès de Postes Canada.

Nous ne considérons pas automatiquement un colis comme étant la responsabilité du client simplement parce que le suivi indique « livré ». Nous évaluerons la situation conformément aux circonstances et aux obligations applicables.

10. Colis perdu

Si un colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner son statut avec Postes Canada.

Selon le résultat de l'enquête et les circonstances, une solution appropriée pourra être proposée conformément à nos obligations et aux droits applicables au consommateur.

11. Produit ou colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, veuillez conserver le produit, son emballage et le colis d'expédition.

Contactez-nous dès que possible à info@kozzly.com.

Nous pouvons vous demander des photos :

• du produit endommagé;
• de l'emballage du produit;
• du colis d'expédition;
• de l'étiquette d'expédition.

Ces informations nous permettent d'évaluer la situation et, lorsque nécessaire, de faire un suivi auprès du transporteur.

12. Commande incorrecte ou incomplète

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article manque à votre commande, communiquez avec nous dès que possible.

Nous examinerons votre commande et vous proposerons la solution appropriée.

Veuillez ne pas retourner un produit incorrect avant d'avoir reçu nos instructions.

13. Retours à l'expéditeur

Dans certaines situations, Postes Canada peut retourner un colis à Kozzly, notamment lorsque l'adresse est incomplète, incorrecte ou que le colis n'a pas pu être remis.

Si une commande nous est retournée, nous communiquerons avec vous afin de déterminer la marche à suivre.

Des frais de réexpédition peuvent être applicables lorsque le retour résulte d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, sous réserve des lois applicables.

14. Retards indépendants de notre volonté

Certaines circonstances peuvent affecter temporairement les délais de livraison, par exemple :

• des conditions météorologiques importantes;
• des interruptions ou perturbations du réseau postal;
• des périodes de volume exceptionnellement élevé;
• des événements indépendants de la volonté raisonnable de Kozzly.

Dans ces situations, nous continuerons de vous aider à suivre votre commande et nous respecterons les obligations prévues par les lois applicables.

15. Droits des consommateurs

La présente politique explique les pratiques d'expédition de Kozzly.

Elle ne limite pas les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables.

Au Québec, des recours particuliers peuvent notamment s'appliquer lorsqu'une commande effectuée en ligne n'est pas livrée dans les délais prévus ou lorsque le bien reçu est endommagé ou ne correspond pas à celui commandé.