1. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la façon dont vous utilisez notre site, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• votre nom;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone;
• votre adresse de facturation;
• votre adresse de livraison;
• les renseignements concernant vos commandes et achats;
• vos préférences en matière de communications marketing;
• les renseignements que vous nous transmettez lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, certaines données techniques peuvent également être recueillies automatiquement par Shopify et par les technologies que nous utilisons, notamment :

• l'adresse IP;
• le type d'appareil ou de navigateur;
• certaines informations relatives à votre navigation sur le site;
• les pages consultées et les interactions avec notre boutique;
• les données provenant de témoins (« cookies »), pixels et technologies similaires.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour assurer le fonctionnement du site, mesurer son utilisation, améliorer l'expérience utilisateur et évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

2. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement lorsque cela est nécessaire à nos activités, notamment pour :

• traiter et préparer vos commandes;
• recevoir et traiter vos paiements;
• expédier vos commandes;
• vous transmettre des confirmations de commande et des informations concernant la livraison;
• répondre à vos questions et demandes;
• offrir du soutien à la clientèle;
• prévenir les transactions frauduleuses ou abusives;
• améliorer notre boutique et l'expérience de nos clients;
• analyser l'utilisation de notre site;
• mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing;
• vous transmettre des communications marketing lorsque vous avez choisi de les recevoir;
• respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Paiements

Les paiements effectués sur Kozzly.com sont traités au moyen de Shopify Payments et des modes de paiement offerts par Shopify au moment du paiement.

Les renseignements de paiement nécessaires à la réalisation de la transaction sont traités par Shopify et ses fournisseurs de services de paiement conformément à leurs propres politiques et normes de sécurité.

Kozzly n'utilise pas vos renseignements de paiement à d'autres fins que celles nécessaires au traitement de votre achat et à la gestion de la transaction.

4. Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée sur la plateforme Shopify.

Shopify nous fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de présenter nos produits, de recevoir des commandes et de gérer notre boutique.

Dans le cadre de ces services, Shopify peut traiter certains renseignements personnels concernant les visiteurs et les clients de notre boutique.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify pour en savoir davantage sur la manière dont Shopify traite les renseignements personnels.

5. Témoins, pixels et technologies similaires

Kozzly utilise ou peut utiliser des témoins (« cookies »), pixels et technologies similaires afin de faire fonctionner la boutique, comprendre la manière dont elle est utilisée et mesurer nos activités marketing.

Nous pouvons notamment utiliser :

• Google Analytics;
• Google Ads;
• Meta Pixel;
• Facebook et Instagram Ads;
• TikTok Pixel;
• les outils analytiques et publicitaires de Shopify;
• Klaviyo pour certaines communications marketing.

Ces technologies peuvent recueillir certaines informations concernant votre appareil, votre navigation et vos interactions avec notre boutique.

Selon vos choix et votre consentement, ces informations peuvent également être utilisées pour mesurer les campagnes publicitaires, mieux comprendre les intérêts des visiteurs ou présenter des publicités plus pertinentes.

6. Gestion de vos préférences concernant les témoins

Lors de votre visite sur Kozzly.com, une bannière de gestion des témoins peut vous permettre d'accepter ou de refuser certaines catégories de technologies qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement essentiel de la boutique.

Vous pouvez modifier vos préférences lorsque cette option est disponible sur notre site.

Certains témoins strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la sécurité ou au traitement de votre commande peuvent être utilisés sans nécessiter les mêmes choix que les témoins publicitaires ou analytiques.

Le refus de certains témoins peut limiter certaines fonctions de mesure, de personnalisation ou de publicité, mais ne devrait pas empêcher l'utilisation des fonctions essentielles de notre boutique.

7. Marketing par courriel et SMS

Vous pouvez choisir de recevoir de notre part :

• notre infolettre;
• des offres et communications promotionnelles;
• des communications marketing par courriel;
• lorsque cette option est offerte, des communications marketing par SMS.

Nous utilisons notamment Klaviyo pour gérer certaines communications marketing.

Nous ne vous envoyons des communications marketing que conformément aux consentements et autorisations applicables.

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos messages.

Lorsque des communications par SMS sont offertes, les instructions permettant de vous désabonner sont indiquées dans les messages concernés.

Le désabonnement des communications marketing ne vous empêchera pas de recevoir les communications nécessaires à une commande, telles qu'une confirmation de commande ou une mise à jour de livraison.

8. Livraison

Afin de livrer votre commande, nous pouvons transmettre les renseignements nécessaires à notre fournisseur de livraison, notamment :

• votre nom;
• votre adresse de livraison;
• vos coordonnées lorsque nécessaires;
• les renseignements nécessaires au traitement et au suivi de l'expédition.

Nous utilisons notamment Postes Canada pour l'expédition de nos commandes.

Nous transmettons uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires pour permettre l'exécution du service de livraison.

9. Fournisseurs de services

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs qui nous aident à exploiter notre boutique et à fournir nos services.

Ces fournisseurs peuvent notamment inclure :

• Shopify;
• Shopify Payments et les fournisseurs de paiement;
• Postes Canada;
• Klaviyo;
• Google;
• Meta;
• TikTok;
• nos fournisseurs de services technologiques, analytiques ou de sécurité.

Nous cherchons à limiter la communication de renseignements aux informations nécessaires à l'exécution de leurs services.

Ces fournisseurs disposent également de leurs propres politiques et pratiques concernant la protection des renseignements personnels.

10. Traitement de renseignements à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs de services technologiques peuvent traiter ou conserver des renseignements sur des infrastructures situées à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Par conséquent, certains renseignements personnels peuvent être soumis aux lois applicables dans les territoires où ils sont traités ou conservés.

Kozzly prend en considération les exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels lors du recours à des fournisseurs pouvant traiter des renseignements à l'extérieur du Québec.

11. Avis et contenu transmis par les clients

Lorsque vous choisissez de publier un avis sur un produit, certaines informations que vous fournissez dans le cadre de cet avis peuvent être affichées publiquement sur notre boutique.

Nous vous recommandons de ne pas inclure de renseignements personnels sensibles ou confidentiels dans un avis public.

Les fonctionnalités d'avis de produits peuvent être fournies par Shopify ou par un service intégré à notre boutique.

12. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ainsi que pour respecter nos obligations commerciales, comptables, fiscales ou légales.

La durée de conservation peut varier selon la nature des renseignements et la raison pour laquelle nous les détenons.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, détruits ou anonymisés conformément aux exigences applicables et à nos pratiques de conservation.

13. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre notamment :

• l'accès non autorisé;
• l'utilisation non autorisée;
• la perte;
• la divulgation;
• la modification;
• la destruction.

Notre boutique utilise également les mesures de sécurité fournies par Shopify et par nos fournisseurs technologiques.

Aucun système informatique ou service de transmission de données ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

14. Vos droits concernant vos renseignements personnels

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez notamment demander :

• si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet;
• l'accès à vos renseignements personnels;
• la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
• dans certaines circonstances, la suppression de certains renseignements;
• des informations concernant l'utilisation et la communication de vos renseignements;
• le retrait d'un consentement lorsqu'il peut légalement être retiré.

Une demande peut être transmise au responsable de la protection des renseignements personnels de Kozzly.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes afin d'éviter qu'une autre personne obtienne accès à vos renseignements.

15. Retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos renseignements repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.

Le retrait de votre consentement peut toutefois limiter notre capacité à fournir certains services lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à leur exécution.

Par exemple, certaines informations sont nécessaires pour traiter, expédier et conserver les documents associés à une commande.

16. Protection des renseignements des enfants

Nos produits et notre boutique ne sont pas destinés à recueillir sciemment des renseignements personnels auprès d'enfants.

Si nous apprenons que des renseignements personnels ont été recueillis auprès d'un enfant contrairement aux exigences applicables, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer ou les traiter conformément à la loi.

17. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter notamment :

• des changements dans nos pratiques;
• l'ajout ou le retrait de services;
• l'utilisation de nouvelles technologies;
• des modifications aux exigences légales ou réglementaires.

Lorsque nécessaire, nous informerons les personnes concernées des modifications importantes apportées à cette politique.

La date de la plus récente mise à jour apparaît au début de la présente page.