1. Garantie de satisfaction de 30 jours

Vous pouvez ouvrir et essayer vos produits Kozzly pendant la période de garantie.

Pour être admissible à notre garantie de satisfaction :

• votre demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande;
• vous devez remplir notre formulaire de demande de retour avant de retourner un produit;
• les produits ne doivent pas avoir été complètement utilisés ou vidés;
• la demande doit correspondre à une utilisation raisonnable permettant réellement d'essayer la routine;
• une preuve d'achat ou votre numéro de commande peut être demandé.

La garantie est conçue pour vous permettre de tester les produits Kozzly, et non pour permettre l'utilisation complète des produits avant de demander un remboursement.

2. Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, vous devez remplir notre formulaire de retour.

Veuillez fournir les renseignements demandés dans le formulaire, notamment :

• votre nom;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de commande;
• le ou les produits concernés;
• la raison de votre demande;
• tout renseignement ou toute photo pouvant être nécessaire à l'évaluation de votre demande.

Une fois votre demande examinée, nous vous transmettrons les instructions de retour par courriel.

Ne retournez pas de produits sans avoir reçu nos instructions de retour.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent entraîner des délais de traitement.

3. Frais de retour

Dans le cadre de notre garantie volontaire de satisfaction de 30 jours, les frais d'expédition pour retourner les produits sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Kozzly n'est pas responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé pendant le transport lorsqu'il est expédié par le client.

Cette règle ne limite pas les droits qui pourraient vous être accordés par les lois applicables dans certaines situations particulières.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive :

• endommagée;
• défectueuse;
• incomplète;
• ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé;

veuillez nous en informer dès que possible en remplissant notre formulaire de retour ou en communiquant avec nous à info@kozzly.com.

Nous pourrons vous demander des photos du produit, de son emballage ou du colis afin de vérifier le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la solution applicable, qui peut notamment comprendre un remplacement ou un remboursement.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de Kozzly ou d'un problème admissible avec le produit reçu, les conditions relatives aux frais de retour peuvent être différentes de celles d'un retour effectué simplement dans le cadre de notre garantie de satisfaction.

5. Produits qui ne peuvent pas être retournés

Nous pouvons refuser une demande effectuée dans le cadre de notre garantie volontaire lorsque :

• la demande est faite plus de 30 jours après la livraison;
• le produit a été entièrement ou presque entièrement utilisé;
• le contenant retourné est vide;
• le produit a été intentionnellement endommagé ou utilisé d'une manière qui ne correspond pas à son usage normal;
• nous ne pouvons pas raisonnablement associer la demande à un achat effectué auprès de Kozzly.

Cette section ne limite pas les droits prévus par les lois applicables concernant notamment les biens défectueux, non conformes ou visés par d'autres protections légales.

6. Traitement du retour

Lorsque votre retour est requis, les produits doivent être envoyés conformément aux instructions que nous vous transmettons.

Nous vous recommandons de conserver :

• votre numéro de suivi;
• votre preuve d'expédition;
• les communications relatives à votre demande de retour.

Une fois le colis reçu, nous examinerons le retour avant de confirmer le remboursement.

7. Remboursements

Lorsque votre retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf lorsqu'une autre solution est requise ou convenue.

Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été traité.

8. Frais d'expédition initiaux

Lorsqu'un retour est effectué simplement parce que vous choisissez d'utiliser notre garantie de satisfaction de 30 jours, les frais d'expédition initialement payés, s'il y en a, ne sont généralement pas remboursables.

Cette règle ne s'applique pas lorsqu'une obligation légale exige autrement ou lorsque le problème résulte d'une erreur de Kozzly, d'un produit défectueux ou d'une situation couverte par les protections légales applicables.

9. Échanges

Nous ne garantissons pas que les échanges directs seront disponibles pour tous les produits.

Lorsqu'un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons proposer un remplacement selon les circonstances et la disponibilité.

Pour toute autre situation, nous pouvons vous demander d'effectuer un retour admissible puis de passer une nouvelle commande.

10. Commandes perdues ou problèmes de livraison

Si le suivi indique un problème avec votre livraison ou si votre commande ne vous est pas parvenue, veuillez communiquer avec nous à info@kozzly.com.

Nous examinerons la situation avec vous et, lorsque nécessaire, avec le transporteur.

Certaines situations liées à une commande non livrée peuvent également être assujetties aux protections prévues par les lois applicables aux achats en ligne.

11. Utilisation raisonnable de la garantie

Notre garantie de satisfaction de 30 jours vise à permettre à nos clients d'essayer Kozzly en toute confiance.

Afin de prévenir les abus, nous pouvons examiner les demandes répétitives ou inhabituelles et refuser l'application de notre garantie volontaire lorsqu'il existe des motifs raisonnables de croire qu'elle est utilisée de manière abusive ou frauduleuse.

Cette disposition ne limite aucun droit obligatoire accordé aux consommateurs par la loi.

12. Droits des consommateurs

La présente politique constitue la politique volontaire de Kozzly concernant les retours et remboursements.

Elle ne remplace pas et ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Au Québec, certaines situations liées notamment aux achats effectués en ligne, aux produits défectueux ou aux biens qui ne correspondent pas à ce qui a été convenu peuvent donner au consommateur des recours supplémentaires.